第一条 定义与协议范围

• 1.1 “服务”指我方通过官网及API向您提供的云服务器、云主机、物理机、宿主机及相关增值服务。
• 1.2 “用户”指完成实名认证、注册账户并支付费用后使用我方服务的自然人、法人或其他组织。
• 1.3 本条款适用于您通过任何方式（包括官网、API、代理商渠道）购买和使用我方服务的行为。您通过代理商购买服务的，本条款同样约束您与代理商之间的服务关系，但退款、提现等财务事项以您与代理商的约定为准。
• 1.4 我方有权根据法律法规变化及业务需要修订本条款，修订后的条款将在官网公布后生效。若您不同意修订后的条款，应在公布后停止使用我方服务。继续使用服务将视为您接受修订后的条款。

第二条 禁止内容与使用规范

• 2.1 严禁利用我方服务器从事任何违反中华人民共和国法律法规的活动。包括但不限于：放置、传播色情、赌博、枪支弹药、毒品、诈骗、钓鱼网站、黑客攻击、木马病毒、外挂、私服、非法充值、暴力恐怖、煽动民族仇恨等信息。
• 2.2 未经国家相关部门批准，严禁私自搭建、使用或提供VPN、代理服务器进行非法跨境网络接入活动。包括但不限于安装x-ui、SS/SSR/V2Ray/OpenVPN/PPTP/L2TP等隧道软件、网络中转服务。
• 2.3 严禁发起或参与任何形式的DDoS/CC攻击、流量穿透、扫描爆破等危害网络安全的行为。我方有权在发现上述行为时立即采取停机、封禁等措施，并配合司法机关调查。
• 2.4 严禁使用云产品运行恶意挖矿程序、虚拟货币“挖矿”或从事虚拟货币交易相关活动，以及任何消耗过量CPU、磁盘I/O或带宽资源的滥用行为。
• 2.5 严禁搭建Socks5、ShadowSocks等非法信道应用，禁止运行开放代理、开放邮件中继等可能被用于规避地理限制或滥用网络资源的行为。经我方核查确认存在上述行为的，已产生的流量费用不予退还。
• 2.6 未经我方书面同意，严禁将租用的IDC设施、设备、带宽等资源进行转租、经营虚拟主机业务或用作代理服务器。违反本条约定的，我方有权立即终止服务，已支付费用不予退还。
• 2.7 严禁对外发送垃圾邮件、进行网络探测、端口扫描，或运行爬虫程序对第三方目标进行大规模抓取。禁止使用自动化脚本、机器人或类似的数据收集工具对任何服务、系统或网络进行高频访问或攻击。
• 2.8 严禁运行长时间占用大量CPU、磁盘I/O或带宽的软件，包括但不限于PT下载、BT下载、迅雷、电驴、集群计算、流量互刷、视频挂机等。非独立服务器的带宽为峰值带宽，长期占满的，我方有权将带宽限速至峰值带宽的1%至50%。
• 2.9 严禁利用我方资源从事任何形式的“求攻击”“求压力测试”等非正当机器测试行为，或上传容易受DDoS流量攻击的网站或程序。
• 2.10 不得利用我方资源进行任何损害其他用户利益或影响网络正常运行的行为。我方可对您使用服务的行为进行合规性审查，包括但不限于核查流量日志、进程列表和端口监听情况。一旦发现违规行为，我方有权在不预先通知的情况下立即暂停或终止服务，已支付费用不予退还，并保存相关记录向主管部门报告。因您违规行为给我方或任何第三方造成损失的，您应承担全部赔偿责任。
• 2.11 因您违反本条规定导致IP被墙（被列入国际黑名单或被运营商屏蔽）的，我方不负责更换IP，且已支付费用不予退还。如大批量购买导致IP大量被墙，我方有权清退该用户名下所有机器。

第三条 账户安全与实名认证

• 3.1 根据《中华人民共和国网络安全法》《反电信网络诈骗法》及相关规定，用户必须完成真实身份信息认证（实名认证）。严禁使用他人信息进行实名认证，严禁代替他人操作实名认证流程。
• 3.2 账户仅限注册用户本人使用，严禁出租、出借、转让或售卖账户。若发现账户存在非本人操作或异常登录，我方有权暂停服务。账号项下的一切操作行为均视为用户本人行为，由用户自行承担全部法律责任。
• 3.3 用户有义务妥善保管账户密码、API密钥及验证码等信息。因用户原因导致的信息泄露、账户被盗用及由此产生的一切法律责任和损失，由用户自行承担。我方不会通过任何非官方渠道索要您的密码或验证码。
• 3.4 我方将依法留存您的身份信息、日志信息等不少于180天，并采取加密存储等安全措施。我方将在收到网信办、公安机关等有权机关的协查通知后72小时内完成响应，包括冻结涉案账户、提交用户身份及数据、书面回复处置结果等。
• 3.5 用户注册信息发生变更的，应在变更后及时更新。因用户未及时更新信息导致我方无法联系或产生其他不利后果的，由用户自行承担。

第四条 数据安全与备份

• 4.1 我方提供基础的数据存储环境，但不对用户数据承担绝对的保管义务。您应自行负责数据的日常备份。
• 4.2 如您需要我方协助备份，需提交工单申请并可能产生相应服务费用。我方提供的备份服务不保证数据的绝对完整性和100%可恢复性。
• 4.3 因用户自行误删除、密码泄露、遭受黑客入侵、系统重装等用户自身原因导致的数据丢失，我方不承担任何赔偿责任。
• 4.4 因不可抗力、硬件故障等导致的数据损坏或丢失，我方将尽最大努力协助恢复，但最高赔偿额度不超过用户已支付的服务费用。
• 4.5 您应自行负责服务器操作系统的安全加固、病毒防护及访问控制，因您未履行安全义务导致的入侵、数据泄露等后果由您自行承担。
• 4.6 服务器产品不提供数据冗余备份（RAID仅提高磁盘可靠性，不构成备份），请务必自行做好异地备份操作。
• 4.7 因欠费、未续费导致服务暂停或终止后数据丢失的，我方不承担赔偿责任。因用户网站内容违反本条款规定导致无法访问或数据丢失的，我方不承担赔偿责任。

第五条 访问速度与网络状况

• 5.1 鉴于互联网的特殊性，因黑客攻击、运营商网络波动、骨干网故障、国际带宽出口拥塞、机房所在地区网络调整等非我方可控因素造成的服务器访问速度下降或短暂中断，属于正常情况，我方不承担违约责任。
• 5.2 海外数据中心受国际带宽连接质量影响，国内不同地区、不同运营商的访问速度可能存在差异。我方承诺保障基础带宽，但不承诺特定地区或特定运营商的绝对访问速度。
• 5.3 因Internet上的渠道阻塞造成用户网站访问速度下降的，不属于我方补偿范畴。

第六条 退款协议

• 6.1 所有退款申请须通过工单系统提交，以工单提交时间为准。口头承诺、聊天记录中的模糊表述均不具备法律约束力，一切以本条款及工单记录为准。
• 6.2 在无违规操作的前提下，我方支持以下退款政策：云服务器/云主机购买后24小时内无理由原路退款，单个账户终身限2次；海外云服务器购买后12小时内原路退款；国内云服务器购买后6小时内原路退款。退款申请自产品开通之时起计算，超出上述时限的不再受理退款申请。
• 6.3 以下情况不支持退款：
  • （一）产品本身无质量问题，续费订单、升级订单、试用转正式订单、增值服务。
  • （二）物理机（独立服务器）、宿主机、站群服务器、资源池类等定制化或特殊类产品。
  • （三）因用户自身原因（如不会使用、操作失误、故意损坏、网络配置错误等）导致产品无法正常使用。
  • （四）违反本条款第二条任何规定，导致账户或服务器被封禁、暂停或删除的。
  • （五）不限量服务使用流量超过50GB（限量服务使用超过10%）或使用流量超过支付服务费用本身价值，且IP被墙的用户，不予退款。
  • （六）当前存在攻击情况的（需服务器48小时内无任何攻击记录），或曾因滥用行为被机房Abuse投诉的。
  • （七）超过产品购买时间24小时后，以“不会使用、不想要了”等主观原因申请退款。
  • （八）产品进行过账户变更等特殊操作。
  • （九）使用优惠码、季付/年付活动、充值返利活动购买的产品，不予退款。
  • （十）违反本条款中关于非法信道应用（第2.5条）的规定，不予退款。
  • （十一）辱骂客服、损害品牌声誉、已开发票的订单，不予退款。
  • （十二）同一用户或同一支付账号多次购买（超过2台）或互换产品后申请退款的，不予退款。
  • （十三）产品开通后因用户单方面原因不再需要但已超过时限的，不予退款。
  • （十四）通过代理商渠道购买的产品，退款事宜由代理商与用户自行协商，我方不直接受理。
• 6.4 退款金额仅限退回至我方平台余额或原支付账户（原路退回）。首次退款支持原路退回，二次及以上退款仅支持退至账户余额。提现需扣除第三方支付通道手续费。
• 6.5 退款金额以用户实付金额为上限，我方不退还优惠券、活动补贴、赠送金额等非用户实际支付的部分。
• 6.6 用户每月限制3次24小时内退款，超出次数的不予受理。
• 6.7 若因我方原因导致服务器不可用，我方将根据不可用时长进行补偿，最高赔偿额度不超过该用户当期支付的总费用。

第七条 余额提现

• 7.1 为符合反洗钱及金融监管要求，提现仅支持提现至与实名认证信息一致的支付宝账户。
• 7.2 代理预存余额、赠送余额、活动优惠金额不支持提现。代理账号不支持提现。
• 7.3 提现需提交工单至财务部门，标题注明“余额提现”，并附上收款码或收款账户信息。
• 7.4 提现需扣除第三方支付通道产生的手续费（具体费率以工单回复或平台最新公告为准）。
• 7.5 余额一经充值，原则上不支持提现。如确需提现，将按平台规定扣除相应手续费后方可办理。

第八条 告知义务

• 8.1 我方将在产品到期前通过邮件或短信发送到期通知。请确保您的联系方式准确无误，因联系方式错误导致未收到通知的后果由用户承担。
• 8.2 请在到期前及时续费。未续费的产品将在到期后暂停服务，暂停48小时后将执行数据删除操作。
• 8.3 如您不再续费，请在到期前自行下载并备份全部数据。因产品到期删除导致的数据丢失，我方概不负责。
• 8.4 我方有权根据业务需要调整产品价格、服务内容或优惠政策，调整前将提前在官网公告。调整后的价格不适用于已购买且在有效期内的产品。

第九条 赔偿责任

• 9.1 因我方重大过失导致的服务中断、数据丢失，我方将按照退款协议及服务等级协议（SLA）进行赔偿。
• 9.2 在任何情况下，我方的赔偿总额均不超过您就导致损失的服务所支付的总费用。
• 9.3 我方不对任何间接损失、预期利润损失、数据丢失造成的附带商业损失承担赔偿责任。本条款不排除或限制依法应当由我方承担的故意或重大过失责任。
• 9.4 因不可抗力（如地震、洪水、战争、政府行为、大规模黑客攻击、法律政策变动等）导致的服务中断，我方有权暂停服务且不承担赔偿责任。
• 9.5 因您违规使用服务给我方或第三方造成损失的，您应承担全部赔偿责任，包括我方因此支付的罚款、赔偿金及合理的律师费用。
• 9.6 因用户自身安全漏洞（如弱密码、未及时打补丁、开放不必要的端口）导致的损失由用户承担。

第十条 拒绝服务与违约处理

• 10.1 我方拥有拒绝向某位用户提供服务的权利，无论该用户是新购买服务还是正在使用服务。
• 10.2 若用户违反本条款任何规定，我方有权在不预先通知的情况下，立即采取限制访问、暂停服务、封禁账户、删除数据等措施，且已支付费用不予退还。
• 10.3 我方在采取上述措施时，将尽可能在24小时内通过预留联系方式通知用户（但通知并非采取措施的前置条件）。用户对处理结果有异议的，可在收到通知后5个工作日内提交工单申诉，我方将在收到申诉后10个工作日内予以书面回复。申诉期间不停止原处理措施的执行。
• 10.4 因用户违规行为引发的一切法律责任均由用户自行承担，我方有权配合相关部门进行调查。
• 10.5 我方保留对涉嫌违法违规的行为进行取证的权利，相关证据将依法向主管部门提交。
• 10.6 保留拒绝服务的权利，是为了确保我们能够为绝大多数用户提供安全、有效、可用的服务环境。

第十一条 知识产权与保密

• 11.1 我方提供的操作系统模板、控制面板、API文档、技术文档等均受知识产权法律保护，用户不得复制、修改、反向工程或用于商业目的。
• 11.2 双方对在履行本条款过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密负有保密义务，保密期限自本条款终止后持续两年。
• 11.3 用户对其上传至服务器的数据、内容享有所有权，我方不会在未经用户授权的情况下访问、使用或披露用户数据，但法律法规另有规定或有权机关依法要求的情形除外。

第十二条 法律适用与争议解决

• 12.1 本条款的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。
• 12.2 因本条款引起的或与本条款有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向我方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
• 12.3 本条款的任何条款被认定为无效或不可执行的，不影响其余条款的效力和可执行性。

第十三条 其他

• 13.1 本条款构成双方就本服务达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定、承诺和声明。
• 13.2 我方未行使或延迟行使本条款项下的任何权利，不构成对该权利的放弃。
• 13.3 本条款的最终解释权在法律允许范围内归翔域云所有。本条款中的“最终解释权”条款，不排除用户依法享有的投诉、举报、申请仲裁或提起诉讼等权利。